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常见问题：

1.关于登录不上，提示下载文件失败

答： 您好：确认您以前是否可以正常登录，您的网络信息（电信、网通），您试着登录ft.10jqka.com.cn，若登录不上是您网络问题，麻烦您联系网管协助解决。

若能登录，确认您是否设置代理，若没有设置代理，您看下软件登录设置中代理是否设置；

若您是设置代理的，核实用户同花顺金融数据终端上设置的代理和网页上设置的代理是否一致，若不一致让需要改成一致，若一致您看下是否网管做过设置，80端口是否开通。还是无法正常登的请您发日志给我们核实。我们会第一时间帮您解决。谢谢您的使用。

图一：IFIND设置代理处

图二：浏览器局域网代理设置处：

2.关于登录不上，提示通行证格式错误

答： 您好：先确认您是什么系统的，如果是xp请您看下是不是以管理员身份登录的，如果是win7系统，请您点击桌面我们软件的图标按右键，选择以管理员身份运行看下；进入控制面板-用户帐户-更改用户帐户控制设置，将UAC降低到从不通知，重启电脑设备。

图一：XP系统控制面板：

图二：WIN7系统控制面板：

再确认您的网络环境：请您进入您的登录框界面，点击登录设置-优选主站，看站点的性能是否有速度。如果有速度且大于80KB说明网络因素可以正常访问；如果显示暂时无法连接状态，需要测试代理是否正确设置，端口是否有正常开通。

图三：优选主站界面：

最后确认软件是不是最高版本（看安装目录下etc文件夹-system setting)如果不是卸载重装或者看IFIND是否安装在系统C盘下，如果是，也请卸载换盘重装。

如果以上操作还是不能解决您的登录问题，请把安装目录下LOG文件夹打包发给我们，我们会第一时间为您处理，谢谢您的使用。

3.关于登录的时候提示无法登录目的主机的问题

答： 您好：您的代理设置有问题，如果您的上网方式需要设置代理，那IE里面代理也要设置正确的。我们软件登录进去后，首页的展示就是调用IE。如果IE没设置好代理就会提示报错。谢谢您的使用。

4.关于主页空白报错脚本错误

答： 您好：请您看下是否电脑设置问题，看下IE浏览器--internet选项-连接设置，代理是否有设置，是否和软件代理设置的是一样的。如果IE有设置而软件无设置，把IE设置取消看看，如果设置的不一致，试着设为一样的试试。

5.关于登录界面乱码

答： 您好：操作步骤：

在控制面板中找到区域和语言选项这个设置

区域选项设置按如下截图设置

语言-详细信息中的设置如下图所示：

高级选项中的设置，如下图所示：

6.关于登录时没有行情主站列表问题

答： 您好：请您把hqserver安装在IFIND安装目录下hqplug文件夹下以您用户名命名的文件夹下，重启终端。谢谢您的使用。

7.关于行情无法看到的问题

答： 您好：核实您的网络是否连接，软件右下角电脑是否连上，若没有连接上，建议用户双击连接；若提示暂时无法连接的，查看您是否使用代理，若没有使用代理，您看下普通行情端软件能不能看到行情，若不行就是网络问题；若您使用代理，核实您普通行情端软件能不能看到行情，核实代理端口是否开通8601，若都开通了，设置均正常而且普通行情端软件也能看到，请您勾选一下绿色通道，再优选主站，看主站性能是否正常；否则建议您删除机构版安装目录下hqplug\当前登录用户的文件夹，重启终端。

如果以上操作均没有解决您的登录行情问题，请您把hqplug文件夹打包发给我们，我们会第一时间为您处理问题，谢谢您的使用。

8.关于提示通行证有被修改过的痕迹无法登录问题

答： 您好：建议您删除一下安装目录下hqplug文件夹下用户名和密码的文件夹，再重启登录；如果还是不行，看近期是否有升级，建议您升级到最新版本；进到控制面板，把语言和区域全部都改为中文。谢谢您的使用。

9.关于行情中数据错误的问题

答： 您好：请您看一下右下角小电脑是否有连接，如有连接，更新一下主站列表；如果还是不行，建议点击修正按钮，进行修正；如果还是没有效果，请右击ifind快捷方式—属性—找到hpqlug—删除用户名的文件---重启重新登录。谢谢您的使用。

10.关于软件跳出访问受限认证失败

答： 您好：请您双击软件右下角的小电脑，选择最快行情主站，更新主站列表。换几个站点进行尝试，最后登录试试。谢谢您的使用。

更新日志：

1.10.12.253.001 PDF2014-08-15 17:59:48

本次升级的主要功能有：

【股票】股票数据浏览器、沪深统计报表、深度资料F9新增或优化16个指标项；

【债券】新增发债公司变更评级机构统计报表和修改新发行债券一览、可转债发行预案2张报表；

【宏观行业】EDB新增指标9958个、房地产数据库_基准地价实现城市按照省级分组查找；

【新闻研报】财经新闻新增负面新闻；

【工具】Excel模型中心新增2个股票模型和3个宏观模型。

1.10.12.252.001 PDF2014-07-01 14:50:55

本次升级的主要功能有：

【股票】更新10张沪深统计报表、数据浏览器和Excel插件新增“新股定价预测”指标，

【债券、基金】新增和优化3项内容，

【期货期权】新增天津贵金属交易所行情、报表支持行数导出、新增铜模板等功能，

【宏观行业】EDB新增2396个指标、图形功能、导出数据功能，

【行情、工具】新增Matlab、C++、VBA等数据接口上线、Excel行情导出器新增46个申万三级行业指数等5项改进功能。