口碑外卖商家版V7.2.28.110官方安卓版

口碑外卖掌柜是淘宝为入驻口碑外卖的商家提供的一款手机客户端，商家们可以通过口碑掌柜客户端查看店铺的最新订单并对自己的店铺进行管理，有新的订单软件会以语音的形式提醒你接单。如果你入驻了口碑外卖可以来西西下载这款口碑外卖掌柜来管理自己的网上店铺。

更新日志：

1、支持老板账户支付宝快捷登录，支持员工账户通过短信验证码激活或重置密码

2、首页增加feeds流，信息高效触达商户

3、线上门店详情页可编辑可预览

4、数据页面增加更多数据分析卡片可选

5、针对美发足疗健身等商户类型增加手艺人独立应用

口碑外卖怎么入驻：

1.入驻指南

商户可以根据自己的实际情况以不同的身份入驻，入驻方式分个人入驻、企业直营商入驻、企业代送商入驻。

每种商户个体入驻的要求详见《淘点点平台及商户管理规范（全文）》的第三章：商户类型及相关准入要求。

入驻的基本操作步骤详见淘点点培训平台商家入驻指南，各位商家请选择相应的入驻方式了解操作步骤。

2.接单流程

消费者的外卖必须经过商家手动点击确认接单之后，才能进行后续的菜品准备和配送环节。确认接单必须在点点掌柜上操作。点点掌柜可以通过三种方式登录：A.点点掌柜手机app客户端 B.点点掌柜电脑客户端 C.点点掌柜网页版

口碑外卖商户规范：

第一章 概述

第一条 为进一步规范管理淘点点交易平台商户行为及商品交易,整体优化淘点点平台市场交易秩序，保障淘点点用户(消费者)合法权益，促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，根据《大淘宝宣言》、《淘宝服务协议》及《淘点点商户服务协议》，特制定《淘点点平台及商户管理规范》（以下简称“本规范”或“或本规则”）。

第二章 商户入驻须知 

第二条 淘点点商户入驻申请流程及相关的说明均以淘点点平台官方招商页面为准。

第三条 淘点点有权根据包括但不仅限于商户服务水平、品牌需求、公司经营状况等其他因素退回商户入驻申请，同时淘点点有权在申请入驻及后续经营阶段要求商户提供其他资质。

第四条 商户必须如实提供资料和信息：

（一）商户应确保申请入驻时所提供及后续经营阶段提供的相关资质和信息的真实性，包括但不限于营业执照、行业许可、承诺函、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性，一旦发现虚假资质或信息的，商户将被列入非诚信客户名单，淘点点将不再与您进行合作；

（二）商户在入驻淘点点过程中所提交的所有资质、信息和材料如有变更、或根据国家相关规定需要予以变更的，其有义务及时书面告知淘点点申请进行变更并经淘点点审核。 

（三）商户应在其招商准入入驻成功后，确保其所提交的所有资质、信息和材料在其与淘点点合作的经营期限内持续真实、合法、有效。

（四）若商户所提供的相关证照（包括但不限于营业执照、餐饮服务许可证、健康证、承诺函、授权函等）出现以下问题，淘点点有权进行停止营业或清退等处罚。

a 证件伪造或内容虚假：商户在注册、申请入驻及经营过程中存在提交的证照资质系伪造，或相关信息内容存在虚假的情形。

b 证照未符合要求：在注册、申请入驻及经营过程中存在针对证照资质，其应提交而未提交或无法提交、或虽提交但不符合要求、或超过有效期但未及时申请更新审核等不符合证照规范的情形。

第三章 商户类型及相关准入要求

第五条 淘点点入驻直营商户（以下简称“直营商”）及相关准入要求

（一）如直营商为企业法人（含公司、合伙企业、个体工商户），分以下两种情形：

1、如直营商为线下门店的法律主体（所有者），其应满足：

（1）直营商已完成企业支付宝实名认证；

（2）直营商已完成淘宝店铺开店并认证成功；

（3）直营商具备营业执照，其经营范围包括在淘点点允许的品类中，并在有效期内；

（4）直营商具备经营许可证，包括且不限于餐饮服务许可证、食品流通许可证、酒类经营许可证等，并在有效期内；

（5）直营商的商户承诺函；

2、如该直营商并非线下门店的法律主体（所有者），其应满足：

（1）直营商已完成企业支付宝实名认证；

（2）直营商已完成淘宝店铺开店并认证成功；

（3）直营商的营业执照（在有效期内）；

（4）直营商的商户承诺函； 

（5）该线下门店的法律主体的营业执照，其经营范围包括在淘点点允许的品类中，并在有效期内； 

（6）该线下门店的法律主体的经营许可证，包括且不限于餐饮服务许可证、食品流通许可证、酒类经营许可证等，并在有效期内；

（7）该线下门店的法律主体对直营商的授权。 

 (二)直营商为个人的，其应满足：

（1）直营商已完成个人支付宝实名认证；

（2）直营商已完成淘宝店铺开店并认证成功；

（3）直营商线下门店具备营业执照，其经营范围包括在淘点点允许的品类中，并在有效期内；

（4）直营商线下门店具备经营许可证，包括且不限于餐饮服务许可证、食品流通许可证、酒类经营许可证等，并在有效期内；

（5）直营商的商户承诺函。 

第六条 为消费者提供代送服务的淘点点入驻配送商户（简称“代送商”）及相关准入要求

1、代送商已完成企业支付宝实名认证；

2、代送商已完成淘宝店铺开店并认证成功；

3、代送商的企业法人营业执照（应在有效期内）；

4、代送商具备食品流通许可证（应在有效期内）；

5、如代送商不具备食品流通许可证，则需要提供线下代送门店的法律主体的营业执照，其经营范围包括在淘点点允许的品类中，并在有效期内；

6、如代送商不具备食品流通许可证，则需要提供线下代送门店的法律主体的经营许可证，包括且不限于餐饮服务许可证、食品流通许可证、酒类经营许可证等，并在有效期内； 

7、代送企业的配送行为，需得到商家的认可

8、代送企业需缴纳20000元的保证金

9、允许代送商将代送成本设置在起送金额和配送费上，但不允许将商品的实体门店售价提高后在淘点点上出售 

10、如因国家法律法规或线下餐饮门店品牌方授权等限制原因,淘点点平台有权根据政府监管或权利人要求对配送商做相应处理。

第七条 淘点点不接受个人形式配送商的入驻申请。

第八条 对各种类型入驻的商户，其应满足本条所规定如下店铺要求：

1. 企业直营商按照其应具备的线下实体门店的相关证照，如实体门店的餐饮服务许可证及授权（如需）等，方可开设或认领线上店铺；

2．淘点点有权对超过一个月（30天）无任何订单的店铺进行歇业或删除店铺等操作。

第四章 商户行为规范

第九条 淘点点商户必须保证淘点点平台食品安全问题，避免以下情况的发生：

1. 重大食品安全事件：是指因消费者食用由商户经营销售的商品（食品）存在食品安全问题导致消费者发生疾患并采取住院治疗（含以上）的方式进行就医的重大食品安全事件。如商户违反的，一经确认，淘点点有权对商户予以清退。 

2. 一般食品安全事件：是指因消费者食用由商户经营销售的商品（食品）存在食品安全问题导致消费者发生疾患并进行就医的非重大食品安全事件。如商户违反的,一经确认淘点点有权执行冻结、关店、清退处罚。

3. 食材安全问题：是指消费者购得的商户经营销售的商品（食品）食材出现变质、发霉、构成明显安全隐患的情形。如商户违反的,一经确认, 淘点点有权执行冻结、关店、清退处罚。

4. 食品有异物：是指消费者购得的商户生产、销售的食品中存在明显异物的情形。如商户违反的,一经确认, 淘点点有权执行冻结、关店、清退处罚。

5. 其他潜在食品安全事件：是指除上述食品安全问题问题外，商户经营销售的商品（食品）被检测出含有国家法律法规规章等效力性规定所禁止或限制使用的危害人体健康和安全的成分（如三聚氰胺），或者经媒体曝光商户所经营销售的食品存在前述情形。如商户违反的，一经确认，淘点点有权对商户予以清退。

6、商户如销售预包装食品需有正规进货来源凭证，销售的品牌有品牌授权。

第十条 淘点点商户需提供已在平台做出过承诺的服务，避免未按照承诺向买家提供其所承诺的交易服务妨害买家权益以及未按照承诺向淘宝履行相应义务的行为，包括但不限于如下：

（一）一般违背承诺行为，是指商户在日常交易过程中违背了以下承诺的行为。

1.外卖店铺营业状态下，商家因为缺货、配送范围、配送能力、营业时间等各类原因拒单的行为； 

2.外卖店铺营业状态下，商家接单后，未在消费者期望送达时间内送达消费者的行为

3.商户拒绝按照买家拍下的价格（含配送费）交易的（交易双方另有约定的除外）；

4.交易订立过程中商户承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未履行的；

5.交易订立过程中商户自行承诺退换货等服务，但实际未履行的；

6.交易订立过程中商户自行承诺承担发货或退换货的配送费，但实际未履行的；

7.商户承诺履行对消费者的赔偿但未实际履行（含商户未履行赔付导致淘宝平台垫付情形）的； 

8.商户拒绝给予买家其在交易过程中与商户达成的对商品价格的个别优惠或折扣的；

9.商户未实际履行其对买家及/或淘宝作出的其他承诺的；

如商家违反的，淘点点将视情况严重程度执行不同时长的冻结店铺处罚。

（二）严重违背承诺行为，是指商户在日常交易过程中违背了以下承诺的行为，如商户在参加淘点点官方活动的情况下违反了一般违背承诺行为的，也属于严重违背承诺。

1.外卖店铺营业状态，商家接单后，由于缺货、配送范围、配送能力、营业时间等问题导致无法配送的行为；

2.买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；

3.商家在淘点点上已设置预订座位数和时间，消费者通过淘点点预订商家座位，在约定时间和人数的范围内前往消费，但商家未给予保留座位的；

4.商家在淘点点上已设置预订座位数和时间，消费者通过淘点点预订商家座位，消费者按照预定内容前往消费，但商家私自添加使用条件和限制的； 

5.商家在淘点点上已发布代金券，消费者通过淘点点购买代金券，在代金券有效期内前往消费，但商家不给予使用的；

6.商商家在淘点点上已发布代金券，消费者通过淘点点购买代金券，在代金券有效期内前往消费，但商家私自添加使用条件和限制的；

一般违规处罚：

1．同一店铺一周内累计出现2次的，店铺冻结一天；如有活动，取消活动且一周内无法报名参加活动

2．一个月内此行为出现5次，店铺冻结三天，如有活动，取消活动且一个月内无法报名参加活动

3．拒单行为情节严重的影响店铺搜索排序；

严重违规处罚：

1．同一店铺一周内累计出现1次的，店铺冻结一天；如有活动，取消活动且一周内无法报名参加活动

2．一个月内此行为出现3次，店铺冻结三天，如有活动，取消活动且一个月内无法报名参加活动

第十一条 淘点点商户不允许出现店铺违规的行为，包括但不仅限于以下情况：

1．店铺不当设置，也就是存在店铺信息与其包括但不限于配送范围、定位坐标等实际信息不符的行为。如商户违反，一经确认，店铺冻结直至修改正确。 

2．重复开店，是指商户在淘点点线上开启重复店铺的行为。如商户违反，一经确认，删除销量较低的店铺，如第二次重复出现该问题，删除全部店铺。

第十二条 淘点点商户不允许出现不当使用他人权利的行为，应避免以下情形的出现：

（一）知识产权侵权，指商户发生以下行为：

1.商户在所发布的商品或服务信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的；

2.商户出售商品或服务涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的。

（二）不正当竞争，是指商户所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的情形。

（三）如商户违反的，一经确认，冻结店铺，情节严重的直接关闭店铺。

第十三条 淘点点商户不允许出现虚假交易刷销量的行为，虚假交易刷销量是指商户单独或与他人串通通过不正当方式提高账户商品销量，妨害买家权益的行为。如商户违反的，一经确认，一经确认，刷单销量全部清除，淘点点将视情况严重程度，执行冻结店铺或清退处罚。

第十四条 淘点点商户不允许出现恶意骚扰的行为，恶意骚扰的行为是指商户采取包括但不限于威胁人身安全、干扰正常工作或生活秩序等各类恶劣手段骚扰他人（包括消费者、淘宝工作人员或其他商户），妨害他人合法权益的行为，根据严重程度，表现为：

1、一般恶意骚扰：包括但不限于通过电话、短信、阿里旺旺、邮件等方式频繁联系他人，影响他人正常生活的行为。

2、严重恶意骚扰：该类行为已严重影响他人正常生活，给他人身心造成极大伤害，包括但不限于上门威胁、向会员邮寄冥币、寿衣等让人产生反感的物品的行为。

如商户违反的，出现一般恶意骚扰，店铺冻结一周处理；如出现严重恶意骚扰，淘点点有权永久关闭商户店铺，账号清退。

第十五条 淘点点商户不允许出现发布禁售信息的行为，发布禁售信息是指商户发布国家法律法规规定的违禁商品/服务信息，或食药监局等有权机关明令要求下架、不得销售的商品/服务信息，或发布《淘宝禁售商品管理规范》构成严重违规行为的商品或信息（详见：//rule.taobao.com/detail-331.htm?spm=0.0.0.0.MJNDaf）。 如商户违反的，依照上述淘宝禁售规范执行，情节严重的，淘点点对商户予以清退。

第十六条 淘点点商户不允许出现其他严重违规的行为，包括以下情形：

（一）盗用他人账户：是指商户盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。如商户违反的，一经确认，淘点点有权对商户予以清退。

（二）骗取他人财物：是指商户以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。 对前述骗取他人财物的受害方，淘宝将基于有限的技术手段采取临时性保护措施，包括但不限于支付宝账户强制措施、店铺监管、限制网站登录、限制旺旺登录等。如商户违反的，一经确认，淘点点有权对商户予以清退。

（三）不正当谋利，是指商户采用不正当手段谋取不当利益的行为，包括：

1、向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等；

2、单独或与他人串通通过虚假交易或其他不正当手段恶意套现、骗取红包等；

3、通过其他手段谋取不正当利益的（以虚假交易方式非法谋利另有规定的除外）；

如商户违反的，一经确认，淘点点有权对商户予以清退，并承担给淘点点造成的一切损失。

（四）扰乱市场秩序，是指商户以任何方式，刻意规避淘宝的各类规则或市场管控措施，或以不正当的方式获取、使用淘宝官方资源的行为。如商户违反的，一经确认，淘点点有权执行以下处理方案：

1、一经确认，淘点点有权对支付宝账户作禁止余额支付和禁止提现处理，有权冻结店铺，且淘点点有权视情节严重情况，直接清退帐号；

2、商家需要向淘点点归还官方资源，包含但不仅限于套现金额，淘点点可解除对商家支付宝账户的禁止余额支付和禁止提现，且淘点点有权直接从商家支付宝账户余额中扣除应归还的官方资源，若有不足，淘点点有权继续向商家追偿；

3、在商家归还官方资源的前提下，商家如需解冻店铺，需要缴纳套现金额5倍的保证金金额（最低3000元，不足3000元，按照3000元缴纳，保证金冻结在商家支付宝账户内），并通过淘点点审核后方可解冻店铺；

4、二次出现本条违规情形的，淘点点有权直接清退商家，且商家已缴纳的保证金作为应向淘点点支付的违约金，淘点点有权没收保证金；

（五）不当注册，是指商户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户；或通过已注册的淘宝账户，滥用会员权利损害他人合法权益、妨害淘宝运营秩序的行为。如商户违反的，一经确认，淘点点有权对商户予以清退。

第五章 商品发布规范

第十七条 淘点点商户不允许出现商品信息违规的行为，包括以下情形：

（一）商品标题、图片违规，也就是商户在商品标题、商品图片中发布包括但不限于外网购物链接等非实际交易内容的行为；经确认违反的，店铺冻结直至修改正确为止。

（二）同一店铺销售同款商品，也就是商户在其同一店铺中同时出售同款商品（标题、价格、图片均相同）两件以上；经确认违反的，删除销量较低的商品。

（三）描述不符，是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符；卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，经确认违反的，宝贝下架处理，造成买家无法使用的，删除宝贝处理。

（四）不同商品同样图片，是指不同的商品，使用同样的图片，造成图片与商品实物明细不符的情况。经确认违反的，对商品进行下架。

第十八条 淘点点商品不允许出现价格虚高的行为，价格虚高是指商户商户线上的菜品价格实际高于线下实体门店的价格，造成用户或相关当事人投诉的情形。经确认违反的，按以下规则处理：

1、如造成用户损失，商家应在一天内将多收费用退还，否则淘点点有权对多收费用退回消费者，如不履行，淘点点有权按照消费者保障制度的规定用保证金赔付给消费者

2、商家需要主动更改商品价格为与线下实体店相符的售价，否则淘点点有权下架删除宝贝

3、如商家重复出现该问题的，淘点点有权对商户予以清退。

第十九条 淘点点商品不允许出现经营范围不符的行为，经营范围不符是指商户所销售的商品并非淘点点交易平台现时所允许的经营类目商品的情形。第一次出现商品下架，第二次出现商品删除，第三次出现，冻结店铺。情节严重的（如大量发布非淘点点商品），淘点点有权对商户予以直接清退。

第二十条 淘点点商品不允许出现盗图的行为，盗图是指商品主图盗用其他商家的实物图片，造成买家或当事人投诉的行为。经确认违反的，删除商品。

第二十一条 淘点点商家不允许出现出售假冒伪劣、侵权商品等欺诈行为，一经确认，需要按退一赔三的要求进行赔付，淘点点有权按照消费者保障制度的规定用保证金或者余额赔付给消费者，如不履行退款及赔付的，淘点点有权冻结店铺。

第六章 商户及商品处罚措施

第二十一条 如商户违反了作为淘点点平台的经营者其应遵守的包括但不限于本规范中规定的上述各类基本义务，淘点点有权根据实际商户的实际违规情形以及情节严重程度，采取包括但不限于清退、店铺冻结、调整阀值、取消活动资格、关闭店铺、虚假交易量清零、搜索功能屏蔽、排序降权、限制创建店铺、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、删除商品、下架商品等各类处罚措施。

第七章 附则

第二十二条 您在使用淘宝（“淘点点”）提供的各项服务时，承诺接受并遵守淘宝现在及将来不时发布的各项有关商家入驻和商户规则的规定。

第二十三条 淘宝有权结合餐饮行业发展动态、国家相关规定及消费者用户需求，不定期修改本规则，及/或新增、修改其他各类的淘点点规则，并以淘宝平台公示的方式或其他合理方式进行变更公告。

第二十四条 本规则修订发布并生效后构成《淘点点商户服务协议》的组成部分。如您不同意相关变更，须立即以书面通知的方式终止协议，并立即停止使用淘宝服务。登录或继续使用淘宝服务将表示您接受经修订的协议或本规则。

第二十六条 本规范修订及发布日期为2015年02月10日，并发布届满七日后生效。本规则生效后，原规则自动失效。

口碑外卖商家攻略：

1.店铺资料

（1）店铺主图，必须要上传图片，最好清晰美观，辨识度高

（2）店铺名称，要按照规范命名，按照"品牌 品类( 分店)"的顺序，例如“阿宝零食店（文一路店）”，不允许出现“淘点点”等违规字样

2.店铺商品

（1）商品类型：所有出售的商品必须是食品，不能食用的日用品、烟草等等都是不能在淘点点发布的。

（2）商品数量：商品数量必须在10件以上；

（3）商品图片：商品图片一定要上传，且必须清晰，从照片能看出是什么食品，禁止使用广告图、店铺logo图等非实物图片。

（4）商品规格：针对部分类目，商品规格（净含量）一定要标注清楚，让消费者清楚的知道这个价格买到的是多少东西，相关类目和设置要求详见帖子。

3.营业规则

（1）起送金额：起送金额不能高于300元；

（2）配送费：配送费不能高于30元

版本记录

2021-06-23 版本: 7.2.25.136

修复了一些小问题~

2021-06-10 版本: 7.2.24.78

1.【功能】APP账号注销功能优化

2.【性能】性能优化，用户体验更流畅！

2021-05-28 版本: 7.2.23.165

【活动】年中狂欢：抢红包囤爆款，大牌回馈不只5折

2021-04-30 版本: 7.2.20.144

【活动】51放价囤券节：领红包囤爆款，品质大牌不只5折

2021-03-30 版本: 7.2.18.125

新人福利：全新升级 红包好货抢先得

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