Zoho Desk是行业内第一个具有情景感知功能的客服工单管理系统,可以为我们的工作效率提供极大的便利,同时Zoho Desk也是一款可以感知情景的智能管理工具。
通过Zoho Desk情景感知功能,能够有效提高工作效率,让客服人员有充足的时间为客户服务。
-优先级排序:“工作模式”下筛选工单,根据紧急性,客户类型或工单状态,选出需要立即处理的工单。
-信息同步:集成Zoho CRM,同步客户信息和互动记录,做出清晰且有针对性的回复。
-快速响应:撰写回复,包括单击解决方案,更新字段,请求批准。在一个界面下即可完成这些工作。
-团队协作:@提醒同事最新事件,也可以提出问题或给出答案,做到更好的协作。
-监督&行动:单个窗口查看完整图片,迅速跟踪所有关键指标以及客服人员活动,做出明智决策。
-分析&改善:通过满意度分析以及仪表板,评估工作,优化服务。
-自动化:为需要重复操作的工作创建自动化工作流,未及时解决的工单自动升级自动分配。
-集成&拓展:使用本地集成,自定义功能和API扩展客户服务系统,让其更强大。
-帮助中心:创建知识库,帮助客户迅速寻找解决方案。
-社区论坛:建立客户和爱好者社区,通过参与培养壮大客户群。
-多渠道沟通:客户可以通过电子邮件,电话,聊天,社交媒体等多渠道与我们沟通。
1. 引入了对应用市场扩展程序的支持。
2. 产品版本更新,修复了几个小问题。
产品版本更新,修复了几个小问题。
布局规则
我们在所有模块的“添加/编辑表单”中添加了“刷新”选项。
以电子邮件发送
引入了对“以电子邮件发送”选项的支持。
“以电子邮件发送”功能使您能够通过外发邮件与客户取得联系。
另一个好处是,邮件会转换成工单,以便您可以跟踪进展。
富文本编辑器:
在‘描述’字段内,通过选择各种选项(如粗体、斜体、下划线等),提出重要的观点。
通过单击通知列表中的设置图标,可以直接导航到应用程序的通知设置。
我们引入了对工单的“审批”支持。用户现在可以在移动端创建、审查和批准/拒绝工单审批请求。
基于所选工单的部门,提供譬如合并、分配和更新等多个选项;
为多个选项提供了‘撤销’功能,如标记为垃圾邮件和工单列表中的删除操作;
对于‘垃圾邮件工单’视图中的工单,工单详情页内的许多操作是受限的,如添加/编辑/删除评论、解决方案、附件、时间条目、任务;
厂商名称:卓豪(北京)技术有限公司
中文名:Zoho Desk
包名:com.zoho.support
MD5值:a1b71fd08e3179708113512dc0fed874
开发者其他应用卓豪(北京)技术有限公司
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