折800IM卖家版(聊天工具)是一款折800卖家专用的客服聊天工具IM电脑客户端,折800是专门的低折扣特卖平台,他们的代言人是我们的坡姐谢娜,有了它卖家可以更方便的与买家沟通交流,商家可以及时的了解到用户的咨询,方便处理订单问题。
为了您更好的处理用户的咨询促进订单成交,请您严格按照以下要求使用客服聊天工具:
1.售前客服需在3分钟内应答消费者咨询,尽全力服务好消费者促进成交。
2.特卖商城卖家的所有客服(含售前、售后)需在早9点-晚18点必须在线,且能保证在3分钟内响应买家咨询。
3.客服与消费者沟通中禁止使用不文明用语,一旦使用,折800有权随时终止活动并按照折800商家合作协议中规定的条款进行处罚。
4.售后客服需在10分钟内应答消费者咨询,并保证按照8天无理由退换承诺进行售后处理,保障用户有个愉快的购物体验。
5.针对消费者后台申请退款、退货及维权的订单,售后客服应在24小时内在系统中给与处理,保障消费者的诉求能尽快得到响应。
特别注意:
折800会对商家使用聊天工具情况进行监控,如发现有违背以上规则的情况,会优先使用旺旺或电话通知商家,如果联系3次后(或旺旺电话QQ均无法联系到的商家),商家客服仍无法保障按以上规则,折800会将此判定为下架商品。
一家专注商品超低折扣特卖的网站,自2011年成立至今,一直以专业选款,职业砍价,严格质检、全场包邮以及完善的退换保障为核心,服务超过8000万注册用户,日均成交百万单。为让我们的品牌更响亮、信息曝光更广、促销活动更火热,于2015年携手《快乐大本营》当家花旦,与折800有着如出一辙的特质,热爱生活,善于分享,精打细算,追求极致的谢娜为折800代言人。
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