2015个人年终总结，每到年底不管是企业还是我们自己都要对一年中的工作进行总结，这份模板是关于年终述职报告的PPT模板，模板内容包括了工作情况的回顾以及来年对工作的计划，又在此基础上详细的分为几个小节，模板整体简单而又充实，有需要的朋友们可以下载下来哦。熟练的操作技能、灵活的思路、足够的干劲、浓厚的工作兴趣是工作中很重要的一部分。
1、围绕运营KPI考核的方针，拟定了部门的提升KPI考核指标的方案；
2、贯彻“放飞爱心，四海太平”这一主题，组织开展“太平手拉手爱心书屋”活动，取得圆满成功；
3、本年度VIP客户服务工作的开展，增加客户满意度；
4、新契约体检工作顺利开展，缩短等待时间，提升客户满意度
5、新契约、保全、问题件等日常工作，便于核查和管理，并及时做好档案材料的整理、归档。
6、与其他部门建立良好的沟通；工作中发生的一般事项都能有效的协调及尝试沟通。
7、为了配合公司经营节奏，做好截点收单工作，遵循了运营“服务直到绝望为止” 的信念，满足了外勤伙伴的需求。
1、个人学习抓得不紧，学习不够深入，缺乏锲而不舍的精神，同时沟通能力不强，有时工作繁忙时，存在急躁情绪。
改进：一方面要努力加强自身技能，脚踏实地、用心去做好每一项工作，同时要注重过程，讲究实效，切实解决工作中遇到的各种问题。另一方面要转变观念，调整思路，更好地适应公司发展提出的管理要求，为全面完成2013年各项工作任务做出自己的努力。
2、日常工作没做到位，存在一定的问题，如：汇报落实不够，办法措施不多，年度KPI指标落后，离领导的期待还有一定的距离。
改进：多学习先进机构的经验，针对弱项指标，如承保率低，首期转账成功率低等老问题，要切实有效地制定解决方案，并坚决施行。增强方案实施过程中的应变能力、沟通力，使得解决措施更具有创造性、艺术性。
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