大地理赔宝app是中国大地保险推出的客户自助理赔工具。通过使用大地理赔宝,客户无需等待查勘员现场查勘,可直接与后台人员进行视频、语音等沟通交流,完成自助查勘、自助收款等。该工具具有操作简便、实时性强、系统稳定性高等特点。
1、配件跟踪:现场打印受损部件易碎贴,生成识别二维码,从源头控制流向,防丢防假;复勘、回收纳入管理流程并建立评价机制,有效减少赔款。
2、快速理赔:现场处理案件,快速定责定损,打印“三书”(结案、责任认定、调解协议);远程处理小额案件,电子签名,锁定证据,提升效率和客户体验。
3、支付授权:线上生成支付授权书,远程电子签名,提高签字真实性,减少上门送交索赔资料时间。
4、重案上报:大案、疑案现场第一时间上报各级管理人员,规避微信群上报信息外泄风险,自动识别案件风险等级,方便实时在线管控风险。
2017年,中国大地保险启动了大地核心战略项目,确定了大地“科技驱动下的客户综合经营”的战略蓝图,同时将“三新三聚焦”战略作为公司战略转型抓手和实现路径,通过“三新三聚焦”打造以“新模式聚焦客户”、“新业态聚焦布局”、“新系统聚焦科技”为特征的“新”大地。
2018年,中国大地保险通过“线上化、数字化、智能化”加速推进“三新三聚焦”的战略转型。目前,中国大地保险拥有600多名科技技术人员,正致力于通过大数据、人工智能、数据建模和数据治理等在各个环节助力优化提升客户体验。中国大地保险已建立大数据平台,成功开发700多项基础特征标签,进一步实现大数据对接业务部门,完成SNA车险反欺诈、家用车续保、个贷车险客户预授信等多个模型建设。同时,携手百度正式成立联合实验室,在“客户画像”、“联合建模”和“深度学习”等3大平台深入合作。在智能化方面,中国大地保险首创了全球第一个云架构模式的保险核心业务系统,2018年12月22日正式上线,其实现了国内第一家真正意义上的“产品工厂”,并率先开放API的航母式渠道对接平台。此外,中国大地保险还上线了客服RPA和财务RPA,极大提升了线上互动效率和客户体验。
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