沈阳市民热线app下载-沈阳市民热线app下载v2.2.4安卓版-西西软件下载

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沈阳市民热线的来由

旧的渠道多而乱

据统计，沈阳市原来共有100多部诉求电话、80多个网站、120多个信箱。沈阳市纪委常委、市监察局副局长赵萍表示，因为电话、网站、信箱的数量太多，市民在遇到问题时往往不知道该打哪部电话。

同时，由于原有的诉求热线是行政主管部门自身负责受理和办理，往往问题解决得不好或者办理质量不高。

诉求渠道过多也造成了资源的浪费，赵萍表示：“仅市一级便民电话、网络信箱，每年政府要承担数千万元。”

有什么途径？

一、96123市民服务热线：将按照统一受理、分头办理、直接反馈、公开监督的方式运行，全天时、全方位受理市民诉求。

受理范围主要包括：政府部门和公共服务行业及其工作人员利用职权和工作便利，为单位、小团体和个人谋取不正当利益以及其他不正确履行职责等问题；影响经济发展环境的问题；社会生活中需要解决的热点、难点。

也就是说，群众在政府部门遇到任何门难进、脸难看、事难办，生冷硬顶，乱收费等损害群众利益的问题，都可以投诉反映。

二、登录沈阳市民服务热线网（www.sy96123.com.cn）。

三、写信给96123信箱。

市民可以通过沈阳市民服务热线网或96123电话查询办理结果。

咋处理？

统一进管理平台

据介绍，无论是电话诉求、网站诉求，还是信箱诉求，都将汇总到咨诉投诉网络中心，统一进入到管理平台，由沈阳市监察局按照“谁主管谁负责”的原则，把信件分到有关单位办理。其中一般诉求由区县（市）、市直各单位办理，重要诉求由沈阳市监察局直接办理。

谁监督？

群众评价起作用

沈阳市纪检监察机关将对承办单位办理情况进行监督，沈阳市监察局还将建立10项指标考核制度，每月在网上公布各单位排名。

沈阳市民服务热线也建立了全程监督体系：咨询、投诉类回复采取五星评价制，两星以下的进行二次督办；求助类回复采取群众评价方法，群众不满意的转为投诉件重新办理；举报类回复由市监察局审定，解决不到位的退回重新调查。

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