平安银行网银助手是一款可以帮助您检测及修复网银登录过程中的USBKEY,证书、驱动、浏览器设置,控件等内容的工具,并且能对检测出的问题一键设置,快速定位并设置达到我行网银登录所要求的条件。
1、启动网银助手后,先进行全面检测;
2、若检测结果中有问题需要修复的话,请点击“一键修复”,修复完成后再使用网银。
问:企业网银用户登录时,在win7或IE8、IE9下提示“输入控件错误,Error in getPinValueForHSM,public key not ready!”?
答:1、删除IE中的脱机文件。
2、打开IE,在“工具---兼容性视图设置---在兼容性视图中显示所有网点打勾”,关闭所有IE重新登录就可以了。详见附图。
问:个人网银和企业网银登录页面同进打开,会出现关闭企业网银网页,如果解决?
答:请勿同时使用个人网银(包括网银注册页面)和企业网银:如果出现密码输入时IE突然关闭或提示关闭,则请关闭其中一个IE页面(个人网银页面或者企业网银页面)。如果同时出现输入法失效,无法在电脑上输入文字信息,则请重启电脑。 原因是个人网银和企业网银的密码控件在某些操作环境下有冲突,不能同时使用,因此如果同时打开含有个人网银和企业网银含有密码输入框的页面,就可能会出现问题。
问:如果网银用户,提示“签名失败,请确认签名控件,根证书已被导入”,这个问题怎么解决
答:这是安装网银控件有问题,请重新安装网银控件
问:如果网银登录时,提示“签名失败,或者您已经取消签名,信息代码1005”,这个问题是怎么解决?
答:对于这个问题,是企业客户登录时,没有验证到证书的缘故,原因有几个:1、没有插入KEY 2、电脑没有识别USBKEY,重新安装USBKEY驱动程序 3、USBKEY损坏
问:如果网银登录,提示“错误代码:证书信息获取出错”,这个问题怎么解决?
答:1、企业用户登录时,选错证书引起来
2、企业用户登录时,证书已过期或损坏
问:如果网银登录,提示“用户不存在或用户类型错误”,这个问题怎么解决?
答:企业的网银用户名输错了
问:如果网银登录时,提示“签名失败,请确认签名控件/根证书已经被导入浏览器”,或者无法在密码框输入密码,这个问题怎么解决?
答:这个问题是网银控件没有安装或安装无效引起来,网银控件的解决有几种方法: 第一步:检查浏览器“internet选项”,在浏览器“工具”菜单中,选择“Internet选项”, 会出现internet选项卡。点击“安全”选项卡,选择“internet”,然后点击“默认级别”,来恢复浏览器默认安全级别。或者点击“自定义级别”,保证如下几项是“启用”状态
vista各环境及server版本的系统中,无法下载控件的情况
处理方法: 以具有“计算机管理员”权限的用户登录Windows? Vista系统(用户权限可以在“控制面板”的“用户帐户”中查看),或在运行IE7.0时选择“以管理员身份运行”(选中IE7.0图标后,单击鼠标右键,选择“以管理员身份运行”)。关闭IE7.0的弹出窗口拦截功能。依次打开IE7.0的“工具”—“弹出窗口阻止程序”,选择“关闭弹出窗口阻止程序。在“Interent选项”安全选项卡中,点击“可信站点”图标,点击“站点”按钮,在“将该网站添加到区域”下的输入框中输入“https://ebank.sdb.com.cn”,点击“添加”按钮,再点击“关闭”按钮。
第二步、关闭电脑各种拦截软件、杀毒软件、防火墙。
第三步、手工下载网银控件到本地机器,然后安装。
第四步、如果第三步安装无效,删除网银控件。
把操作系统安装目录C:\WINDOWS\Downloaded Program Files中的两个文件删除:koaliisvsctrl class,powerpasswordx control, ,再重装网银控件。
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