12306是一款便捷的网上购票平台，用户在该 平台可以快速的买火车票等，有小伙伴在操作中显示没有查询到证件号码对应的用户信息，这是什么意思，怎么办，西西小编来为大家介绍。
12306没有查询到证件号码对应的用户信息
携带身份证前往火车站售票口进行个人账户证件的激活使用。
在铁路售票窗口办理铁路电子客票换票、改签、退票时，票、证一致的方可办理；实行车票实名制时，乘车人须凭本人有效身份证件原件，票、证、人一致的方可进站、乘车。据此，您在12306.cn网站注册、购票时，请认真核对姓名、身份证号码等有关身份信息。
相关知识
在12306.cn网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照四种。
在12306.cn网站上购买的车票在车站窗口办理改签或退票时，须出具购票时所使用的乘车人二代居民身份证原件，二代居民身份证无法自动识读或使用其他有效身份证件购票的还需订单号码，经售票人员验证一致后办理。
以上就是西西小编为大家带来的12306没有查询到证件号码对应的用户信息，希望大家喜欢。
