铁路12306是一款铁路局官方推出的购票软件，现在很多伙伴出行都是在购票软件上面提前预定票， 既不用排队又不麻烦，使用过程中可能会有一些问题，有的用户就想知道如何在线投诉，一起来西西看看吧！
1、首先启动铁路12306app，点击右下角“我的”按钮，打开“我的”页面，进行账号登陆。
2、在“我的”界面，可以看到“温馨服务”点击打开。
3、在“温馨服务”界面下，找到“投诉”选项，点击打开进入投诉界面。
此时会弹出投诉许可协议界面，点击右下角“阅读已同意”接收该许可协议。
此时进入投诉界面，可以看到两种投诉情况，一是针对“服务质量”，二是针对“网络质量”。如果投诉服务质量，需要填写下图所示信息，具体到车次、乘车日期及个人身份信息等，下方可以上传有关图片，注意只受理乘车日起30天内的投诉。
如果投诉网络质量，即在线购票所遇到的问题，需要进行投诉，需要提交购买车票时具体情况，说明所遇到的问题。这样针对两种情况，如何进行投诉就介绍完成。
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