湖南省ABC3000电子报税软件出错的解决方法

网络常见问题

1. 发送报表（下载企业信息）时显示网络连接失败！请检测网络连接与网络设置是否正确1scoket error#10061 connection refused10061（提示10060、10065同样处理）
解决方法：

1.首先确保网络使用正常。（ping 222.240.202.131 -t）
2.测试端口是否使用正常。（telnet 222.240.202.131 91）
3.检查是否安装杀毒软件防火墙之类的，如有的话请退出。
4.如果是装有金山网镖，请在金山网镖主界面进入综合设置，把安全级别选项调低，防火墙退出。然后再退出金山网镖。

2. 发送报表（下载企业信息）提示网络错误：10054
解决方法：

1.代理上网用户：建议用户更换一种代理上网软件，或者在服务器上面申报。
2.互连网用户：检查网络的稳定性，将系统进行重新启动
3.专网拨号上网用户：检查网络的稳定性，连接网线，将系统进行重新启动。

3.发送报表（下载企业信息）提示网络错误：10051（Network is unreachable.）
解决方法：

网络无法到达。此类错误属于用户的路由器或者是交换机的故障。用户在使用软件进行申报的时候，提示得到，软件通过拨号程序无法将路由到目 的主机，就是此时用户ping与telnet都无法到达我们的数据服务器。建议用户将路由器或者是ADSL进行重新设置，或者是恢复原来的设置。

4.发送报表（下载企业信息）提示网络错误：10014（Bad address）
解决方法：

所请求的地址是网络地址，无法到达。此类错误是属于用户使用的防火墙设置，无法到达服务器。若用户没有安装和设置防火墙，问题待考证。建议用户关闭防火墙后再进行发送。无防火墙情况待考证。建议用户关闭防火墙后再进行发送。无防火墙情况待考证。

5. 发送报表（下载企业信息）提示网络错误：10022(Invalid argument)
解决方法：

提供了非法的参数。无法进行正常的报表发送。此类错误属于用户使用了防火墙设置，防火墙阻止了执行程序访问internet的权利。建议用户关闭防火墙后再进行发送。

6. 发送报表（下载企业信息）提示网络错误：10053
解决方法：

1.专网拨号上网用户：检查电脑主机的网络电线。
2.互联网上网的用户：检查网络的稳定性，将系统进行重新启动。

7. 发送报表（下载企业信息）提示“网络连接问题socket error#10057”
解决方法：

关闭运行的防火墙重新下载企业信息。

8. 下载企业信息（发送报表时）提示“网络连接失败，请检查网络连接与网络设置是否正确原因如下：
解决方法：

1.专网：用户没有正确的设置好调制解调器，要正确对系统的网络设置，检查通讯设备的安装情况。
2.互联网：设置好正确的网络参数

9. 发送报表提示connection closed gracefully。
解决方法：

属电信拨号王限制报表上传流量,使用系统自带拨号方式能解决.

10. 下载企业信息（发送报表时）提示socket error#10013
解决方法：

关闭正在运行的防火墙




软件常见问题

1.打开ABC3000反复提示升级
解决方法：打开abc3000文件夹，找到ABCUPDATE.EXE文件，双击运行。

2.进入软件提示需要升级，但点击升级后提示软件重起无反映
解决方法：1.剪切ABC3000文件夹-download文件夹-temp文件夹中所用文件粘贴到C盘-ABC3000文件夹中
2.打开ABC3000文件夹-netset.ini将number=1该成number=2 重新登陆。

3.提示您的登陆密码错误
解决方法：重新安装电子申报软件。

4.下载企业信息时提示执行SQL语句出错误？
解决方法：重新安装电子申报软件。

5.运行ABC3000电子报税软件后提示未“找到提供者或未被正确安装”
解决方法：重新安装软件或运行并安装补丁光盘上的【操作系统补丁】目录下的【MDAC2.8.EXE】

6.进入软件提示【系统错误：OLE AutoMation 内部错误】
解决方法:：1.运行并安装补丁光盘上的【操作系统补丁】目录下的【MDAC2.5.EXE】
2.上湖南国税网（http://www.hntax.gov.cn），在问题清单里下载补丁并安装

7.需重装的用户如何备份ABC3000电子申报软件数据
解决方法：1.复制我的电脑C盘-ABC3000文件夹-税号文件夹
2.重新安装ABC3000电子申报软件
3.将复制的文件夹粘贴到我的电脑C盘-ABC3000文件夹中
4.登陆软件新建用户后进入软件点击报表管理-报表查询-导入历史报表

8.连接税务局主机时提示您的远程申报密码错误
解决方法：要求用户将税登记证副本、有公章的证明传真到公司，联系研发部相关人员还原密码成6个8。

9.当出现“新建用户”时无法显示用户名而无法登陆的用户
解决方法：在控制面板里面把时间上午下午设为空.

10.下载企业信息提示您不是ABC3000电子申报用户
解决方法：请确认税号输入无误，税号中的英文字母必须大写，服务器IP地址端口正确。



缴税常见问题


1. 点击电子缴税提示“缴税失败您的这个税种尚未申报成功”请申报期内去当地税局手工缴税。
解决方法：用户尚未申报成功，进行电子缴税，申报成功后在进行电子缴税。

2. 网上申报缴税纳税人进行银行签约前需要哪些条件？
解决方法：1.税务方面：该纳税人税务登记状态必须为“开业”状态，准确的进行了税种登记且维护了相关银行信息。
2.银行方面：纳税人协议缴税帐号准确，且帐户状态不能为冻结、注销、挂失。

3. 商业银行对电子缴款业务是否收取手续费？
解决方法：各商业银行对电子缴款业务不收取手续费，但对小额帐户和小额转帐业务收取一定的手续费，因此建议纳税人银行账户应保留足够的余额，避免被认定为小额账户和小额业务而被扣手续费的情况

4. 纳税人在发起电子缴税扣款请求后，提示“账户已冻结、账户已销户、账户已处于控制状态、账户状态不允许支取、账户不存在、账户未签约、账号与户名不符、账户状态错”等错误信息，如何解决方法？
解决方法：到开户银行核实电子缴税签约账户状态是否正常。如果确认为正常的账户，请纳税人携带已经签订的《横向联网三方协议书》要求银行重新签约。如果确认为非正常的账户，纳税人需要修正或另外开设帐户后，在所属税务机关修改银行登记信息并且重新签署《横向联网三方协议书》，到银行签约。

5. 进行过银行变更的纳税人，在横向联网批量签约转换时，签约的银行又为变更前的银行。如何解决？（例如：纳税人在最开始电子缴税签约时为建设银行，后来变更为农业银行，在横向联网转换时又签约为建设银行。）
解决方法：请纳税人根据《横向联网三方协议书》到正确的开户银行进行重新签约。

6 纳税人缴税时提示“交易日期与交易流水号不能为空”、“报文要素为空”、“系统内部错误”、 “银行返回『FTR1021』”或“实时扣税错（D247）” 如何解决?
解决方法：造成此类问题的原因银行系统运行故障导致。建议纳税人过一段时间后重试。

7. 纳税人缴税时提示“交易处理失败”，如何处理？
解决方法：此类提示属银行系统反馈信息不明确。纳税人可以重新发起扣款请求。如果是一直返回该信息，请纳税人向开户行咨询其失败原因（如：账户状态是否正常）

8. 纳税人缴税时提示“系统当前非工作状态”或“系统已关闭” ，如何处理？
解决方法：可能是处于银行轧账时间或银行系统未登陆“横向联网系统”等原因。纳税人可在稍后重新发起缴税请求。

9. 纳税人缴税时提示“银行未返回扣款结果，请稍后重试。。。。。。” ，如何处理？
解决方法：可能是由于网络或银行、国库系统繁忙，无法返回处理结果所致。建议纳税人过一段时间后重新发起缴税请求，如一直返回此类错误信息，及时向省局电子缴税中心报告。

10. 纳税人缴税时提示“其他错误”，如何处理？
解决方法：遇到此提示，属商业银行系统错误提示信息不明确。其中大多数缴税失败原因为帐户状态问题。纳税人可以多次发起扣款请求。如果仍然提示“其他错误”的，请纳税人到开户银行核实电子缴税账户是否为正常状态。

11. 纳税人缴税时提示“银行通信出现异常”或“系统数据库错误”，如何处理？
解决方法：遇到此提示，是由于横向联网系统网络出现异常或网络中断，建议纳税人过一段时间后重新发起缴税请求。

12. 纳税人缴税时提示“311受理失败，TIPS返回超时！” 如何解决？
解决方法：纳税人发起扣款请求后，在设定的时间内国税国库信息处理系统（TTIPS）没有收到国库TIPS系统的返回信息，扣款结果不明，国税国库信息处理系统（TTIPS）就会自动回复以上提示信息给纳税人。建议纳税人过一段时间后重新发起扣款，如提示“请勿重复划缴”，就说明银行扣款成功。否则可多次发起。





报表常见问题

1. 增值税一般纳税人申报期下载不到本年累计数。
解决方法：一般情况：服务器取于正常运行情况，将系统时间修改成当天的时间，重新下载企业信息。
特殊情况：联系我们公司办事处服务人员做数据同步后，重新下载企业信息。

2. 财务报表发送成功，但发送申报表时提示：2005版小规模纳税申报表打包错误
解决方法：重装软件

3. 发送增值税报表提示；票、表比对不符，未抄报税或抄报税文件未上传
解决方法：1.前提确认用户已去当地税务局抄报，联系用户所属税分局，重新上传抄报税文件。
2. 该用户为非防未税控用户或辅导期一般纳税人，联系用户所属分局启用强行申报。

4. 发送2005版财务报表--现金流量表指标采集表数据失败：发送2005版财务报表--现金流量表指标采集表数据失败：获取财务报表序号出现异常:必须登录到服务器。
解决方法: 由于税局服务器问题,一般情况下过一段时间后在试就能够成功了。

5. 打开报表时“提示加裁报表模块失败，找不到dall文件”
解决方法：1.重新安装最新ABC3000电子申报软件
2.重新点击软件升级或下载企业信息

6. 用户反映增值税一般纳税人主表第25拦数据应为0
解决方法：1.咨询用户上月申报表中32拦是否等于本月的25拦，第30栏是否无数据
2.将第本月主表的第30拦填写为25栏的数

7. 增值税一般纳税人辅导期用户咨询附表2相关填写方法
解决方法：35拦填写本月认证的数据，23栏填写上月认证数据，24栏、25拦填写本月认证数据、第8拦填写前期认证、采集的运输发票本月抵扣的。

8.发送报表时提示“您的报表为老报表，请您升级成最新报表”
解决方法： 1.删除填写的老报表，重新下载企业信息或进行软件升级
2.访问ABC3000网站下载最新安装程序进行安装。

9.用户进行申报时，打不开附表，系统提示：未找到相应的 报表模块
解决方法：重新下载企业信息或重新在线升级软件或重新安装ABC3000电子申报软件





打印常见问题

1. 打印报表时提示“没有安装打印机请正确安装打印机”
解决方法：正确安装打印机、打印机驱动程序，再进行报表打印。

2. 打印报表时提示系统错误
解决方法：重装操作系统，或用安装光盘修复操作系统。

3. 打印机无法工作。点打印之后，打印对话框可以弹出来。但是在确定打印后，机器就无任何反映。
解决方法：确认用户电脑是否装有多过驱动，卸载多个驱动。重新安装正确的打印机驱动程序。

4. 可以打印OFFICE表格确无法打印ABC30000中的报表
解决方法：确认我的电脑-C盘-ABC3000文件夹中的LxAbcPrint.exe名称是否正确。

5. 打印报表时提示：应用程序或DLL C:\WINDOWS\system32\winspool.drv为无效的Windows映像。请再检测一遍您的安装盘。
解决方法：此问题是由于用户使用的江民杀毒软件控制了系统文件winspoo1.drv 在安全模式下进入系统打开“控制面扳”-“管理工具”-“服务”将kvwsc的服务禁用可以解决。

6.通用报表发送RichEdit line insertion error
解决方法：属于用户打印驱动程序被破坏，导致打印设置了页边距和页眉页脚的报表无法正常打印，更新用户打印机驱动程序，重新设置打印端口问题解决。